كيف يمكننا مساعدتك؟

اختر الفئة التي تناسب سؤالك بشكل أفضل. تشرح كل فئة نوع المعلومات التي ستساعد فريقنا على فهم طلبك.

الحصول على مساعدة بشأن القطع والملحقات

استخدم هذه الفئة عندما تحتاج إلى تحديد قطعة أو تأكيد التوافق أو الاستفسار عن معلومات الاستبدال والتوريد.

• تحديد قطعة أو رقم قطعة غير معروف

• تأكيد توافق القطعة أو الملحق

• إيجاد الشفرات والأحزمة والإطارات والفلاتر وقطع التآكل

• التحقق من الأجزاء المستبدلة أو المستبدلة

• طلب رسومات الأجزاء

• العثور على معلومات التركيب أو الضبط

• الاستفسار عن التوفر أو الكمية أو مخزون الوكيل

قم بتوفير طراز المعدات ورقمها التسلسلي وملصق التعريف الكامل وصور لكل من المكون وموقع تركيبه كلما أمكن ذلك.

احصل على مساعدة بشأن مشكلة في المعدات

استخدم هذه الفئة عندما لا تعمل المعدات بشكل طبيعي أو تتطلب فحصًا أو إصلاحًا أو مراجعة فنية

• لن تبدأ المعدات أو يصعب بدء تشغيلها

• تغير أداء القطع أو التفريغ

• مشاكل في القيادة أو التوجيه أو التحكم

• ضوضاء غير عادية أو اهتزاز شديد

• ارتفاع درجة الحرارة أو دخان أو رائحة أو تسرب

• مخاوف تتعلق بالحزام أو الشفرة أو ناقل الحركة أو الأجزاء الدوارة

• واقيات وأجهزة سلامة تالفة أو مفقودة

• أسئلة تقنية متعلقة بالمحرك

• إرشادات الإصلاح أو الفحص أو الاستبدال

• مشكلات تقنية متكررة أو خاصة بطراز معين

صف ما حدث، ومتى بدأت المشكلة، وما الذي حدث مباشرة قبلها. قم بتضمين طرازات المعدات والمحرك عند الاقتضاء.

دعم الوكلاء والمستوردين الحاليين

استخدم هذه الفئة لتنسيق دعم المنتج عبر شركتك أو سوقك أو قاعدة عملائك

• أدلة، كتالوجات ووثائق لعدة طرازات

• قوائم قطع الغيار وإرشادات التخزين

• مواد تسليم المنتج والتدريب على ما بعد البيع

• شهادات السوق ووثائق الامتثال

• مشكلات تقنية متكررة أو حالات متعددة الوحدات

• تنسيق الضمان ودعم العملاء النهائيين

• تخطيط قطع الغيار والدعم طويل الأمد

• مسؤولية الخدمة المحلية وقنوات الاتصال

قم بتضمين شركتك أو بلدك أو سوقك ودورك وعائلات المنتجات ذات الصلة ونتيجة الدعم التي تحتاجها.

يجب أن تستمر طلبات الوكلاء وعروض الأسعار ومشاريع OEM وODM عبر قناة الاتصال التجارية المناسبة.

جهز المعلومات المتاحة لديك

تساعد معلومات المعدات الواضحة فريق KUTTER على فهم سؤالك وتحديد الخطوة التالية المناسبة.

التحضير عند الاقتضاء

• عائلة المنتج ونوع المعدات

• رقم نموذج المعدات الكامل

• رقم التسلسل، إذا كان متاحًا

• طراز المحرك عند الاقتضاء

• الدولة أو السوق

• مصدر الشراء وتاريخ الشراء التقريبي لأسئلة ما بعد البيع

• وصف واضح للسؤال أو المشكلة

• متى بدأت المشكلة وما حدث قبلها

• صور للآلة وملصق التعريف والمنطقة المتأثرة

• رقم القطعة الحالي أو اسم المستند أو معلومات الاتصال السابقة